Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est SARL Rezo, dont le siège social est situé au 10 rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle, France. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 46 34 52 05 ou depuis notre page contact.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du site et au traitement de vos commandes : données d'identification (nom, prénom, email, téléphone) lors d'un contact ou d'une commande, données de livraison (adresse postale), données de paiement (traitées directement par notre prestataire sans transiter par nos serveurs), ainsi que des données de navigation via des cookies techniques anonymes. Si vous vous connectez via Google ou Microsoft, nous recevons votre nom et votre adresse email depuis le compte choisi. Lorsque vous passez commande en mode invité, votre adresse email est conservée pour vous permettre le suivi de votre commande.

Vos données sont utilisées pour traiter et suivre vos commandes, gérer la relation client et le support, vous adresser des devis ou des communications commerciales avec votre accord, et améliorer le site grâce à des statistiques de navigation anonymes.

Les traitements sont fondés sur l'exécution d'un contrat pour ce qui concerne vos commandes, sur votre consentement pour les communications marketing, et sur notre intérêt légitime à répondre à vos demandes (formulaire de contact, échanges par email ou téléphone) et à améliorer le service.

Les données liées à vos commandes sont conservées 10 ans conformément à nos obligations comptables ; les factures émises sont archivées pour la même durée sur un support durable (article L.123-22 du Code de commerce). Vos données de contact, y compris les messages reçus via le formulaire de contact et les échanges par email, sont conservées 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous, puis supprimées. Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois.

Vos données sont traitées par nous et nos prestataires techniques :

• OVH SAS (hébergement et emails transactionnels), serveurs situés en France.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (traitement des paiements), basé en Irlande. Les données bancaires sont collectées directement par Stripe et ne transitent pas par nos serveurs.
• Transporteurs (Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx, UPS) : votre adresse de livraison leur est transmise pour l'acheminement de vos commandes, limitée aux informations nécessaires (nom, adresse, téléphone, référence de commande).
• Google et Microsoft (connexion via votre compte Google ou Microsoft, à votre initiative) : lorsque vous choisissez ce mode de connexion, votre nom et votre adresse email nous sont transmis par le fournisseur. Ce service peut impliquer un transfert de données hors de l'Union européenne, encadré par le EU-US Data Privacy Framework.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL sur www.cnil.fr. Pour exercer ces droits, contactez-nous depuis notre page contact.

Lorsque vous passez une commande sans créer de compte (mode invité), votre adresse email est conservée afin de vous permettre le suivi de votre commande. Si vous créez un compte ou vous connectez ultérieurement avec cette même adresse email, les commandes passées en mode invité peuvent être rattachées à votre compte. Ce traitement est fondé sur l'exécution du contrat de vente et votre intérêt légitime à accéder à l'historique de vos commandes.

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