Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est SARL Rezo, dont le siège social est situé au 10 rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle. Vous pouvez nous contacter par email à contact@rezo.fr ou par téléphone au 05 46 34 52 05.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du site et au traitement de vos commandes. Il s'agit de vos données d'identification (nom, prénom, email, téléphone) lors d'un contact ou d'une commande, de vos données de livraison (adresse postale), de vos données de paiement (traitées directement par notre prestataire Stripe sans transiter par nos serveurs), ainsi que de données de navigation via des cookies techniques anonymes. Si vous vous connectez via Google, nous recevons votre nom et votre adresse email depuis votre compte Google. Lorsque vous passez commande en mode invité, votre adresse email est également conservée pour vous permettre le suivi de votre commande.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour traiter et suivre vos commandes, gérer la relation client et le support, vous adresser des devis ou des communications commerciales avec votre accord, et améliorer le site grâce à des statistiques de navigation anonymes. Elles permettent également de rattacher vos commandes passées en mode invité à votre compte lors de votre connexion (voir la section "Commandes passées sans compte et rattachement" ci-dessous).

Base légale

Les traitements sont fondés sur l'exécution d'un contrat pour ce qui concerne vos commandes, sur votre consentement pour les communications marketing, et sur notre intérêt légitime à répondre à vos demandes (formulaire de contact, échanges par email ou téléphone) et à améliorer le service.

Durée de conservation

Les données liées à vos commandes sont conservées 10 ans conformément à nos obligations comptables ; les factures émises sont archivées pour la même durée sur un support durable (article L.123-22 du Code de commerce). Vos données de contact, y compris les messages reçus via notre formulaire de contact et les échanges par email, sont conservés 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous, puis supprimés. Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois.

Destinataires des données et transferts

Vos données sont traitées par Rezo et ses prestataires techniques :

• OVH SAS (hébergement et emails transactionnels), dont les serveurs sont situés en France.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (traitement des paiements), basé en Irlande, qui opère au sein de l'Union européenne. Les données bancaires sont collectées directement par Stripe et ne transitent pas par nos serveurs.
• Google Ireland Limited (authentification via Google), basé en Irlande. Lorsque vous choisissez de vous connecter avec votre compte Google, vos données d'identification (nom, email) sont transmises par Google. Ce service peut impliquer un transfert de données vers les Etats-Unis, encadré par le EU-US Data Privacy Framework.
• Transporteurs (Colissimo/La Poste, Chronopost, DHL, FedEx/TNT) : votre adresse de livraison leur est transmise pour l'acheminement de vos commandes. Les données transmises se limitent aux informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone, référence de commande).

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@rezo.fr. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL sur www.cnil.fr.

Commandes passées sans compte et rattachement

Lorsque vous passez une commande sans créer de compte (mode invité), votre adresse email est conservée afin de vous permettre le suivi de votre commande. Si vous créez un compte ou vous connectez ultérieurement avec cette même adresse email, les commandes passées en mode invité sont automatiquement rattachées à votre compte, vous permettant ainsi de retrouver l'ensemble de votre historique d'achats dans votre espace client. Ce traitement est fondé sur l'exécution du contrat de vente et votre intérêt légitime à accéder à l'historique de vos commandes.

Cookies

Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement (session, panier). Aucun cookie publicitaire ou de pistage tiers n'est utilisé. Pour en savoir plus, consultez notre politique de cookies.