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Livraison et retours

Expédition sous 24 à 72h, livraison offerte dès 150 € HT en France métropolitaine pour les colis jusqu'à 10 kg. Un suivi à chaque étape, du colis jusqu'à l'installation si besoin.

Expédition et délais

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72h selon la disponibilité des produits. La livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition. Selon les disponibilités, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison est effectuée au plus tard 30 jours après la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Zones de livraison et frais de port

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM. Les frais de port en France métropolitaine sont calculés selon le poids cumulé de votre commande :

  • Jusqu'à 2 kg : 7,90 € HT
  • De 2 à 10 kg : 12,90 € HT
  • De 10 à 30 kg : 24,90 € HT
  • De 30 à 60 kg : 39,90 € HT
  • De 60 à 100 kg : 59,90 € HT
  • De 100 à 200 kg : 99,90 € HT
  • Au-delà de 200 kg : 169,90 € HT

La livraison est offerte dès 150 € HT d'achat en France métropolitaine, à condition que le colis n'excède pas 10 kg. Au-delà de ce poids, le tarif de la grille s'applique quel que soit le montant de la commande.

Pour la Corse et les DOM-TOM, les tarifs sont calculés sur demande en fonction de la destination et du volume. Pour les livraisons en Europe ou à l'international, contactez-nous pour obtenir un devis de transport adapté.

Nos transporteurs

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon la nature de votre commande : Colissimo pour les envois standards avec suivi, Chronopost pour les livraisons express en 24h, DHL Express pour les expéditions urgentes ou internationales, et FedEx/TNT pour les colis lourds ou le matériel encombrant.

Le transporteur est sélectionné en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Vous n'avez rien à faire, la solution la plus adaptée est retenue pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel directement sur le site du transporteur, ou retrouver l'ensemble de vos envois depuis votre espace client. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevez un suivi pour chacun d'entre eux.

Livraison avec installation

Pour les entreprises et les collectivités, nous ne nous arrêtons pas à la livraison. Nous proposons l'installation et la mise en service du matériel directement dans vos locaux : postes de travail, infrastructure réseau, écrans, imprimantes. Un technicien se déplace, installe, configure et vérifie que tout fonctionne avant de repartir. Découvrez l'ensemble de nos services d'installation et de maintenance.

Demandez un devis incluant la livraison sur site et l'installation, ou contactez-nous pour en discuter.

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits défectueux peuvent être retournés gratuitement (frais de retour à notre charge) et seront remplacés ou remboursés. Pour initier un retour pour défaut, contactez-nous à contact@rezo.fr en décrivant le problème avec des photos si possible.

Nous acceptons également les échanges pour produits non conformes ou défectueux. La procédure est identique aux retours standard.

Pour initier un retour, rendez-vous dans votre espace client sur la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Si vous avez commandé en mode invité, vous pouvez effectuer cette démarche depuis la page de suivi de votre commande, ou nous écrire à contact@rezo.fr en précisant votre numéro de commande. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.

Réception et vérification de votre commande

Prenez le temps de vérifier l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison. Vos réserves écrites sont votre principale protection en cas de problème.

Colis en bon état
Acceptez la livraison et vérifiez le contenu dès que possible. Si tout est conforme, aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

Emballage légèrement abîmé (carton enfoncé, scotch arraché)
Vous pouvez accepter la livraison, mais notez impérativement des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur. Par exemple : "carton enfoncé côté gauche, scotch d'origine arraché, contenu à vérifier". Attention : les mentions génériques comme "sous réserve de déballage" ne constituent pas des réserves valables et ne vous protègent pas juridiquement.

Colis très endommagé ou visiblement ouvert
Refusez la livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@rezo.fr en joignant si possible des photos du colis.

Produits endommagés découverts après ouverture
Contactez-nous dans les 48h à contact@rezo.fr avec des photos du colis et du matériel endommagé, ainsi que votre numéro de commande. Nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, celui-ci dépose un avis de passage. Votre colis est alors conservé au dépôt local ou en point relais pendant quelques jours.

Consultez le lien de suivi communiqué par email pour connaître le lieu et les horaires de retrait. Si vous rencontrez une difficulté ou si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions organiser une nouvelle livraison.

Questions fréquentes

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 150 € HT d'achat en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 10 kg. Au-delà de ce poids ou sous ce seuil, le tarif dépend du poids du colis selon notre grille (7,90 € HT jusqu'à 2 kg, 12,90 € HT de 2 à 10 kg, 24,90 € HT de 10 à 30 kg, 39,90 € HT de 30 à 60 kg, 59,90 € HT de 60 à 100 kg, 99,90 € HT de 100 à 200 kg, 169,90 € HT au-delà de 200 kg).
Comment sont calculés les frais de port ?
Selon le poids cumulé de votre commande : 7,90 € HT jusqu'à 2 kg, 12,90 € HT de 2 à 10 kg, 24,90 € HT de 10 à 30 kg, 39,90 € HT de 30 à 60 kg, 59,90 € HT de 60 à 100 kg, 99,90 € HT de 100 à 200 kg, 169,90 € HT au-delà de 200 kg. Le tarif s'applique automatiquement au passage en caisse — pas de devis à demander.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, nous couvrons la Corse et les DOM-TOM avec des tarifs adaptés à chaque destination. Contactez-nous pour connaître le montant exact.
Livrez-vous à l'international ?
C'est possible sur demande pour l'Europe et le reste du monde. Contactez-nous avec le détail de votre commande pour recevoir une estimation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un email avec un lien de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. En cas d'envoi en plusieurs colis, vous recevez un suivi pour chacun.
Puis-je retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Rendez-vous dans votre espace client ou écrivez-nous à contact@rezo.fr.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (par exemple "carton enfoncé côté droit, trace de choc sur le dessus"). Les mentions vagues comme "sous réserve de déballage" ne sont pas des réserves valables. Contactez-nous ensuite sous 48h à contact@rezo.fr en joignant des photos du colis et du matériel endommagé. Nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Proposez-vous une livraison sur site avec installation ?
Oui. Nous pouvons livrer, installer et configurer le matériel dans vos locaux. Ce service est disponible pour les entreprises et collectivités. Demandez un devis.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur dépose un avis de passage. Votre colis est généralement conservé au dépôt ou en point relais pendant quelques jours. Consultez le suivi de votre commande pour connaître le lieu de retrait. En cas de difficulté, contactez-nous à contact@rezo.fr avec votre numéro de commande.