Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, votre commande, la livraison et le SAV. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Commandes et devis
Comment obtenir un devis professionnel ?
Contactez-nous via le formulaire de contact en choisissant l'objet « Devis grande quantité », ou écrivez-nous directement. Un expert vous répond sous 24 h ouvrées avec une proposition détaillée et sans engagement.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, la commande est possible sans compte. Vous pouvez payer en mode invité et suivre votre commande depuis l'email de confirmation. Créer un compte reste utile pour retrouver vos commandes, gérer vos factures et bénéficier de tarifs négociés selon votre volume.
Comment récupérer ma facture ?
Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client dès l'expédition de la commande, au format PDF, conforme à la réglementation française.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock sont expédiés sous 24 h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 1 à 3 jours selon le transporteur.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte à partir de 150 € HT. En dessous, un forfait unique s'applique, affiché au moment de la validation du panier.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf défaut produit.
Paiement et TVA
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, virement SEPA, et paiement à 30 jours sur compte client validé. Pour les marchés publics, on gère Chorus Pro.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Les prix affichés peuvent être basculés entre HT et TTC depuis la barre supérieure du site. La TVA française à 20 % s'applique sur les commandes à destination de la France métropolitaine.
Garantie et SAV
Quelle garantie est appliquée sur les produits ?
Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Elle se cumule avec la garantie constructeur, dont la durée varie selon les marques. Certaines références pro incluent une extension jusqu'à 5 ans, précisée sur la fiche produit.
Comment contacter le support technique ?
Notre équipe technique est joignable du lundi au vendredi, 9 h - 19 h, par email ou téléphone. Le délai de première réponse est garanti sous 24 h ouvrées.
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Posez-nous votre question directement, on vous répond en moins de 24 h.