Questions fréquentes

Recherchez les produits souhaités, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation : adresse de livraison, choix du mode de paiement, confirmation. Vous pouvez commander avec ou sans compte client.

Oui. Vous pouvez passer commande en mode invité. Il suffit de renseigner votre adresse email et votre adresse de livraison. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes, gérer vos adresses et consulter vos factures.

Par défaut, les prix sont affichés en HT. Vous pouvez basculer l'affichage en TTC à tout moment via le bouton prévu à cet effet sur le site.

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par email à contact@rezo.fr ou par téléphone au 05 46 34 52 05.

Si tous les articles ne sont pas disponibles immédiatement, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque envoi. Le reliquat est expédié dès que le stock est réapprovisionné.

Votre facture est générée et mise à disposition dès l'expédition de votre commande. Si vous avez un compte, retrouvez-la dans votre espace client, section "Mes commandes", au format PDF. Si vous avez commandé en mode invité, elle vous est envoyée par email avec un lien de téléchargement sécurisé. En cas de difficulté, contactez-nous à contact@rezo.fr.

Le devis se génère directement depuis votre panier en un clic. Le PDF vous est envoyé par email instantanément, sans engagement. Toutes les étapes sont décrites sur notre page Demander un devis.

Chaque devis est valable 30 jours. Au-delà, les prix et disponibilités peuvent avoir évolué. Vous pouvez en regénérer un à tout moment depuis votre panier.

Pas du tout. Le devis est un document informatif que vous pouvez transmettre librement à votre service achats ou à votre hiérarchie pour validation.

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section "Mes devis". Vous y retrouverez tous vos devis avec leur statut et leur date d'expiration.

France métropolitaine, Corse et DOM-TOM. Des frais spécifiques s'appliquent hors métropole. Pour l'Europe ou l'international, contactez-nous. Retrouvez tous les détails sur notre page Livraison et retours.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 72h selon la disponibilité. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

La livraison est offerte dès 150 € HT d'achat en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 10 kg. Sinon, le tarif dépend du poids du colis (de 7,90 € HT pour les petits envois jusqu'à 99,90 € HT pour les colis lourds), calculé automatiquement au passage en caisse — pas de devis à demander. Pour la Corse, les DOM-TOM ou l'international, les tarifs sont sur demande. Plus d'informations sur la page Livraison et retours.

Oui. Si certains articles ne sont pas disponibles immédiatement, la commande est fractionnée. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi et vous êtes notifié par email à chaque expédition.

Le transporteur dépose un avis de passage. Votre colis est conservé au dépôt local ou en point relais pendant quelques jours. Consultez le lien de suivi pour connaître le lieu et les horaires de retrait. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Vérifiez l'état du colis avant de signer. Si le colis est en bon état, acceptez la livraison et vérifiez rapidement le contenu. Si l'emballage est légèrement abîmé (carton enfoncé, scotch arraché), acceptez avec des réserves écrites précises sur le bon de livraison, par exemple "carton enfoncé côté gauche, contenu à vérifier". Attention, les mentions génériques comme "sous réserve de déballage" ne constituent pas des réserves valables. Si le colis est très endommagé ou visiblement ouvert, refusez la livraison et contactez-nous. Si vous découvrez des dommages après ouverture, contactez-nous dans les 48h avec des photos.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), le virement bancaire et Chorus Pro pour les administrations et collectivités.

Oui. Les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Oui. Le virement bancaire est disponible pour toutes les commandes. Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées lors de la validation de la commande. La commande est traitée dès réception du virement.

Après réception de votre virement, la validation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Pensez à indiquer la référence de votre commande dans le libellé du virement pour accélérer le traitement. Vous recevez une confirmation par email dès la validation.

Oui, pour les clients professionnels disposant d'un compte validé chez Rezo et ayant déjà réglé au moins une commande. Ce mode de paiement est accordé sur demande et reste soumis à l'appréciation de Rezo. Écrivez-nous à contact@rezo.fr pour en faire la demande.

Chorus Pro est la plateforme de facturation du secteur public en France, réservée aux administrations, collectivités et établissements publics. Passez votre commande normalement, renseignez votre numéro SIRET dans l'adresse de facturation, puis sélectionnez "Chorus Pro" comme mode de paiement. Vous pouvez également préciser votre code service et numéro d'engagement si nécessaire. Rezo dépose ensuite la facture sur la plateforme Chorus Pro après expédition. Le règlement est effectué dans un délai de 30 jours conformément à la réglementation applicable.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails sont sur la page Livraison et retours.

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Si vous avez commandé en mode invité, vous pouvez initier un retour depuis la page de suivi de votre commande, ou nous contacter à contact@rezo.fr avec votre numéro de commande.

Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (par exemple "carton enfoncé côté droit, trace de choc sur le dessus"). Les mentions vagues comme "sous réserve de déballage" ne sont pas des réserves valables et ne vous protègent pas. Contactez-nous ensuite sous 48h à contact@rezo.fr en joignant des photos du colis et du matériel endommagé, ainsi que votre numéro de commande. Nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Les produits neufs sont également couverts par la garantie constructeur, dont la durée varie selon le fabricant. Les produits reconditionnés disposent d'une garantie spécifique indiquée sur la fiche produit. En cas de panne, contactez-nous : nous faisons l'intermédiaire avec le constructeur et vous orientons vers la solution la plus rapide (réparation, échange ou remboursement). Plus de détails dans nos conditions générales de vente.

Oui. Dans votre espace client, la section "Mes retours" vous permet de consulter l'état de chaque demande (en attente, approuvée, remboursée). Vous êtes également notifié par email à chaque changement de statut.

Le remboursement est effectué après réception et validation du retour. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour un remboursement par carte bancaire (via Stripe) et quelques jours ouvrés supplémentaires pour un virement bancaire. Le délai légal maximum est de 14 jours à compter de la validation du retour.

Oui. Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par carte bancaire, le montant est recrédité sur cette même carte. Si vous avez payé par virement, le remboursement est effectué par virement sur le compte émetteur.

Pour toute réclamation (produit manquant, mauvais produit, défaut, retard, litige de facturation), envoyez-nous un e-mail à contact@rezo.fr en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Cliquez sur "Se connecter" en haut du site, puis renseignez votre adresse email. Vous recevrez un lien de connexion par email. Aucun mot de passe n'est requis.

Un compte vous permet de suivre vos commandes, consulter vos factures, gérer vos adresses de livraison, retrouver vos devis et initier des retours plus facilement.

Notre système fonctionne sans mot de passe. Renseignez votre adresse email sur la page de connexion et vous recevrez un nouveau lien d'accès par email.

Dans votre espace client, rendez-vous sur la page "Mon profil". Vous pouvez y modifier votre prénom, nom et numéro de téléphone. Votre adresse email ne peut pas être modifiée.

Dans votre espace client, la section "Mes adresses" vous permet d'ajouter, modifier ou supprimer vos adresses. Vous pouvez également définir une adresse par défaut qui sera pré-remplie lors de vos commandes et demandes de devis.