Nos engagements

Conseil avant achat

Vous pouvez nous solliciter avant de commander pour une question technique. Compatibilité avec votre parc existant, dimensionnement d'une infrastructure, choix entre deux références, équivalence d'un produit en fin de vie. Vous échangez avec quelqu'un qui connaît la gamme et le contexte pro.

Continuité d'approvisionnement

On limite les ruptures en s'appuyant sur plusieurs canaux d'approvisionnement plutôt qu'une source unique. Si une référence vient à manquer côté logistique, on bascule sans bloquer votre commande. Pour les produits stratégiques de votre parc, on suit les annonces de fin de commercialisation des constructeurs et on vous propose des alternatives compatibles avant que ça vous gêne.

Configuration et livraison clé en main

Sur demande, on prépare le matériel avant expédition. Image système, intégration domaine, antivirus, paramètres réseau, marquage inventaire avec votre nomenclature. À la livraison, le poste est prêt à brancher.

Pour les commandes en volume, on peut transmettre les numéros de série en amont pour faciliter l'import dans GLPI ou votre outil d'inventaire. On peut aussi livrer en plusieurs vagues, si vous renouvelez votre parc par étapes.

Suivi du parc dans la durée

Pour les clients réguliers, on peut garder une trace de votre parc et vous alerter sur les produits qui passent en fin de support, les firmwares de sécurité importants, ou les évolutions tarifaires intéressantes pour vos prochains renouvellements. De l'information utile pour anticiper vos prochaines décisions.

Transparence commerciale

Les stocks affichés sont mis à jour quotidiennement depuis les fournisseurs. Les prix sont en HT et TTC, les délais annoncés sont les délais réellement tenus. Le prix du devis est le prix de la facture, sans frais ajoutés en cours de route.

Qualité, garantie et SAV

Garantie légale de conformité de 2 ans sur tous les produits, complétée par les garanties constructeurs spécifiques. 14 jours pour un retour. En cas de panne, on s'occupe de la procédure constructeur avec vous (ouverture du ticket, suivi RMA, expédition du remplacement) et on vous tient au courant à chaque étape. Voir aussi notre FAQ et nos CGV.

Délais

Quelques repères. Réponse à un devis sous 24 heures ouvrées. Expédition des commandes sous 24 à 72 heures selon disponibilité. Intervention sur site planifiée sous 5 jours ouvrés. Traitement d'un retour ou d'une demande SAV sous 7 jours ouvrés. Pour des engagements contractuels spécifiques (SLA, GTR), on en discute en direct.

Urgences sur site

Quand un serveur tombe, qu'un réseau plante ou qu'un poste critique refuse de redémarrer, on se déplace en urgence. Priorité aux clients de Charente-Maritime et du bassin rochelais, où on cherche à intervenir le jour même quand c'est possible. Au-delà, on prend la main à distance pour limiter le temps d'arrêt avant de planifier un déplacement.

Sécurité des données

Sur le matériel repris en fin de vie, on propose un effacement certifié des données avant traitement (norme NIST 800-88), avec destruction physique du support sur demande. Le site rezo.fr est hébergé en France, les données client sont traitées conformément au RGPD. Pas de revente de données à des tiers, pas de traceurs publicitaires sur le site. Voir notre politique de confidentialité.

Environnement et économie circulaire

On reprend gratuitement votre matériel informatique en fin de vie, comme l'impose la directive DEEE aux vendeurs IT. Les flux sont orientés vers des éco-organismes agréés.

Quand le besoin s'y prête, on propose du matériel reconditionné professionnel garanti. Allonger la vie d'un poste, c'est moins de production, moins de transport, moins de déchets. À budget égal, vous équipez plus.

Côté logistique, on rationalise les expéditions, on limite les emballages superflus et on privilégie les transporteurs qui mutualisent leurs tournées.

Proximité et équipe

Basés à La Rochelle, on est une équipe à taille humaine. Pour les clients qui le souhaitent, vous avez un interlocuteur dédié qui connaît votre dossier d'une commande sur l'autre. Pour les projets terrain, on intervient sur site partout en France métropolitaine, en autonomie ou en complément de votre équipe IT interne.

Accès au secteur public

Pour les collectivités et établissements publics, on facture via Chorus Pro, on accepte les bons de commande administratifs et on fournit les documents de marché public sur demande (Kbis, attestations fiscales et sociales, RIB, mémoire technique).