Nos engagements
Au-delà de la vente de matériel, voici comment on travaille au quotidien et ce que vous pouvez attendre de nous, du premier conseil jusqu'au service après-vente. Des engagements simples et concrets, que l'on s'efforce de tenir sur chaque commande.
Conseil et accompagnement dans la durée
Avant de commander, vous pouvez nous solliciter pour une question technique, qu'il s'agisse de compatibilité avec votre parc existant, du dimensionnement d'une infrastructure, du choix entre deux références ou de l'équivalence d'un produit en fin de vie. Vous échangez avec quelqu'un qui connaît la gamme et le contexte professionnel. Pour les clients réguliers, on garde une trace de votre parc et on vous alerte sur les produits qui passent en fin de support, les firmwares de sécurité importants ou les évolutions tarifaires utiles à vos prochains renouvellements. Et parce qu'on est une équipe à taille humaine basée à La Rochelle, vous pouvez disposer d'un interlocuteur dédié qui connaît votre dossier d'une commande sur l'autre, sans avoir à tout réexpliquer à chaque fois.
Configuration et logistique clé en main
Sur demande, on prépare le matériel avant expédition, avec image système, intégration au domaine, antivirus, paramètres réseau et marquage inventaire selon votre nomenclature. À la livraison, le poste est prêt à brancher. Pour les commandes en volume, on peut transmettre les numéros de série en amont afin de faciliter l'import dans GLPI ou votre outil d'inventaire. Côté approvisionnement, on limite les ruptures en s'appuyant sur plusieurs canaux plutôt qu'une source unique, et si une référence vient à manquer, on bascule sans bloquer votre commande. Sur vos produits stratégiques, on suit les annonces de fin de commercialisation des constructeurs et on vous propose des alternatives compatibles avant que ça ne vous gêne.
Transparence et délais tenus
Les stocks affichés sont mis à jour quotidiennement depuis nos fournisseurs, les prix sont indiqués en HT et en TTC, et le prix du devis est celui de la facture, sans frais ajoutés en cours de route. Les délais annoncés sont des délais réellement tenus, avec quelques repères clairs. On répond à un devis sous 24 h ouvrées, on expédie sous 24 à 72 h selon disponibilité, on planifie une intervention sur site sous 5 jours ouvrés et on traite un retour ou une demande SAV sous 7 jours ouvrés. Pour des engagements contractuels spécifiques (SLA, GTR), on en discute directement avec vous.
Garantie, SAV et interventions d'urgence
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, complétée par les garanties constructeurs spécifiques, et vous disposez de 14 jours pour un retour. En cas de panne, on prend en charge la procédure constructeur avec vous (ouverture du ticket, suivi RMA, expédition du remplacement) et on vous tient informé à chaque étape. Quand un serveur tombe, qu'un réseau plante ou qu'un poste critique refuse de redémarrer, on se déplace en urgence, en priorité pour les clients de Charente-Maritime et du bassin rochelais, où on cherche à intervenir le jour même quand c'est possible. Au-delà, on prend la main à distance pour limiter le temps d'arrêt avant de planifier un déplacement.
Sécurité et confidentialité des données
Sur le matériel repris en fin de vie, on propose un effacement certifié des données avant traitement (norme NIST 800-88), avec destruction physique du support sur demande. Le site est hébergé en France et les données client sont traitées conformément au RGPD, sans revente de données à des tiers ni traceurs publicitaires. Ce qui transite par nous reste confidentiel, du devis à la reprise de votre ancien parc.
Environnement et économie circulaire
On reprend gratuitement votre matériel informatique en fin de vie, comme l'impose la directive DEEE aux vendeurs IT, et les flux sont orientés vers des éco-organismes agréés. Quand le besoin s'y prête, on propose du matériel reconditionné professionnel garanti, car allonger la vie d'un poste, c'est moins de production, moins de transport et moins de déchets. Côté logistique, on rationalise les expéditions et on limite les emballages superflus.
Accès au secteur public
Pour les collectivités et les établissements publics, on facture via Chorus Pro, on accepte les bons de commande administratifs et on fournit sur demande les documents de marché public (Kbis, attestations fiscales et sociales, RIB et mémoire technique). De quoi répondre à un marché ou passer commande sur crédits publics sans friction administrative.
Envie de travailler ensemble ?
Ces engagements valent pour chaque commande. Dites-nous ce dont vous avez besoin, on s'occupe du reste.